Customer Success & Content Specialist (w/m/d)
easy-connect / Ticket Gretchen GmbH
10.06.2026
Stellenbeschreibung
Customer Success & Content Specialist (w/m/d)
Kundenbetreuung, Content & App-Konfiguration - B2B-SaaS für Arts & Culture
Über easy-connect
easy-connect ist eine B2B-SaaS-Plattform aus Wien für White-Label-Apps im Bereich Arts & Culture. Zu unseren Kunden zählen die Metropolitan Opera, die Wiener Staatsoper, die Salzburger Festspiele, das Cleveland Orchestra und über 60 weitere Kulturinstitutionen weltweit.
Wir integrieren mit den gängigen Ticketing-Systemen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly, Secutix) und bieten Tools für Audience Engagement - Mobile Ticketing, Content Management, Push Notifications und Community Features. Mehr zu unseren Apps unter ticketgretchen.com und classiccard.de, mehr über uns unter easy-connect.io.
Wir vergrößern unser Projektteam und suchen eine Person, die unsere B2B-Kunden - Opernhäuser, Theater und Festivals - im Tagesgeschäft begleitet und ihre Apps inhaltlich und in der Konfiguration auf Top-Niveau hält.
Was wir suchen
Eine zuverlässige, detailgenaue Person an der Schnittstelle zwischen Kundenkommunikation und Content-/Konfigurationsarbeit. Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kunden, verstehst ihre Anliegen und setzt Einstellungen in unseren web-basierten Admin- und Content-Management-Tools selbst um.
Ein gewisses Maß an Tüftelei und Technik-Affinität ist von Vorteil - du findest gerne heraus, wie Systeme funktionieren, und bringst Dinge zum Laufen. Das ist aber keine Developer-Stelle: Programmierkenntnisse sind ausdrücklich nicht nötig.
Bei uns gilt: Wissbegierde schlägt Wissen, Enthusiasmus übertrumpft Erfahrung. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit kulturinteressierten Quereinsteiger:innen gemacht, die genau, verlässlich und mit Kopf und Herz bei der Sache sind.
Was du bei uns machst
- B2B-Kunden betreuen: du bist Ansprechpartner:in für Opernhäuser, Theater und Festivals (Deutsch & Englisch) - per E-Mail, Telefon und Video, freundlich, schnell und verlässlich
- Content managen: du hast die Inhalte unserer Apps stets im Blick – Eventbeschreibungen, Fotos, Besetzungslisten - und stellst die Qualität des gezeigten Contents sicher
- Apps konfigurieren: Content-Struktur, Pricing Rules und App-Einstellungen in unseren web-basierten Admin-Tools einrichten und pflegen (kein Coding nötig)
- Setups begleiten: beim Onboarding neuer Kunden mitwirken, Ticketsystem-Anbindungen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly) einrichten und testen
- Probleme analysieren: Konfigurations- und Content-Themen selbstständig nachgehen und bei Bedarf sauber an unser Dev-Team eskalieren bzw. mit ihm koordinieren
- Dokumentieren: Setup-Checklisten, Anleitungen und Wissen fürs Team pflegen
Dein Profil
Must-haves:
- Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Genaue, strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise - Verlässlichkeit ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf
- Rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Menschen (analytisch und empathisch)
- Sicher im Umgang mit web-basierten Admin-Panels, CMS-Tools oder ähnlichen Konfigurationsoberflächen - und die Offenheit, neue Tools schnell zu lernen
- Technisches Grundverständnis und Freude am Tüfteln
- Interesse an Kunst & Kultur und Lust, in diesem Bereich zu arbeiten
Nice-to-haves:
- Hintergrund oder starkes Interesse in der Kultur-/Veranstaltungsbranche
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Eventim, Spektrix, Tessitura, Tixly & Co.)
- Erfahrung mit Kunden-Onboarding, Support (z. B. Zendesk) oder Projektkoordination
- Weitere Sprachen
Was wir dir bieten
- Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Technologie
- Langfristige Perspektive und echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und namhafte Kulturinstitutionen
- Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, herzliches und heterogenes Team
- Flexible Zeiteinteilung und Home-Office-Möglichkeit
- Umfassende Einschulungsphase
- Büro in zentraler Lage, Bio-Obstkorb, Kaffee & Tee und Team-Events
Rahmenbedingungen
- Anstellung: mit Büro in Wien (Mariahilferstraße) und Home-Office-Möglichkeit
- Umfang: ca. 30 Std./Woche bis Vollzeit (38,5h)
- Eintritt: ab sofort / nach Vereinbarung
- Vergütung: für diese Position gilt ein IT KV-Mindestgehalt von € 2.547 brutto/Monat (Vollzeitbasis, 38,5h). Ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung; bei Teilzeit (ab 30h) aliquot
- Tools: u.a. unsere web-basierten Admin- & Content-Tools, Claude, Linear, Gleap, Slite
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine Unterlagen mit Lebenslauf und Motivationsschreiben an jobs@easy-connect.io.
easy-connect / Ticket Gretchen GmbH
Ansprechperson: Reka Ficsor
Mariahilferstraße 109/20
1060 Wien
www.easy-connect.io
Stundenausmaß
Teilzeit
Monatlicher Bruttolohn
ab Euro 1.984,00
Fair-Pay-Kategorie
- Durchführung von Recherchen, Erstellen von Projektdokumentationen, Jahresberichten, udgl.
Bewerbungsfrist
07.08.2026